Đánh giá Podcast: Tổng giám đốc điều hành của DBS Bank Singapore

Trong tập phim sâu sắc này của AI Kinh doanh Châu Á podcast, người dẫn chương trình Leo Giang ngồi xuống với Him Chuan Lim, Tổng giám đốc điều hành của Ngân hàng DBS Singapore, để khám phá khả năng lãnh đạo, tư duy và thực hiện đằng sau một trong những cuộc chuyển đổi ngân hàng số được ngưỡng mộ nhất ở Châu Á.

Từ việc đầu tư vào AI ở quy mô lớn đến việc lập trình lại văn hóa truyền thống, cuộc trò chuyện sâu rộng này khám phá những gì cần thiết để đưa một ngân hàng truyền thống vào kỷ nguyên AI mà không đánh mất bản sắc của mình.

Sau đây là phân tích chi tiết về các chủ đề và thông tin chính, mang lại giá trị thực sự cho những người sáng lập công ty công nghệ tài chính, giám đốc điều hành dịch vụ tài chính và chiến lược gia công nghệ trên khắp khu vực.

---

Gặp gỡ Người đàn ông lái con tàu: Him Chuan Lim

Với gần 24 năm tại DBSHim Chuan Lim không chỉ là một CEO khác được đưa vào để thay đổi tình hình—ông là một phần trong DNA của ngân hàng. Đã từng đảm nhiệm nhiều vai trò rủi ro, vận hành và chiến lược trước khi đảm nhiệm vị trí cao nhất, Lim mang đến sự hiểu biết của người trong cuộc với góc nhìn có tầm nhìn xa.

Triết lý lãnh đạo của ông đơn giản nhưng mạnh mẽ:

“Lắng nghe thường bị đánh giá thấp, nhưng đó lại là khởi đầu của mọi thứ.”

Khả năng lắng nghe, cân bằng giữa các trường phái tư tưởng phương Đông và phương Tây, và khả năng hướng dẫn thay vì ra lệnh, định nghĩa cách tiếp cận chuyển đổi của Lim. Ông có khả năng trích dẫn các giá trị Khổng giáo cũng như nói về sự nhanh nhẹn của công ty khởi nghiệp.

---

Từ Punchline đến Powerhouse: Sự chuyển đổi của DBS

DBS đã từng bị sa thải vì “Chết tiệt, chậm quá”—một thương hiệu lâu đời sa lầy trong bộ máy quan liêu. Nhưng dưới sự lãnh đạo của cựu CEO Piyush Gupta và bây giờ là Him Chuan Lim, câu chuyện đó đã đảo ngược. Điểm ngoặt? Một người nổi tiếng hiện nay Cuộc gặp gỡ năm 2014 với Jack Ma, điều này đã làm dấy lên một hồi chuông cảnh tỉnh.

Ngay sau đó, ngân hàng đã đầu tư 200 triệu đô la Singapore tiến tới một cuộc đại tu kỹ thuật số toàn diện—được hướng dẫn bởi chiến lược “Kỹ thuật số đến tận cốt lõi”.

Theo Lim, sự chuyển đổi này được xây dựng dựa trên ba sự thay đổi cơ bản:

• Viết lại Văn hóa:“Chúng tôi đã mang sói vào, đuổi những con cừu già… và dạy một số con cừu trở thành sói.” (31:35)
  
• Công nghệ như một công cụ hỗ trợ, không phải là sự thay thế:DB đã áp dụng công nghệ mà không để nó quyết định bản sắc của tổ chức.
  
• Đổi mới hướng đến mục đích:Tính bền vững và tính toàn diện kỹ thuật số trở thành trọng tâm—không phải là các dự án phụ. (24:25)
  

---

Cạnh tranh với người bản xứ Fintech

Trong khi các công ty khởi nghiệp công nghệ tài chính như Aspire, Airwallex và Revolut đang mở rộng quy mô mạnh mẽ khắp Châu Á, DBS vẫn tự tin vào lợi thế của mình.

“Chúng tôi rất chú trọng công nghệ. Nhưng chúng tôi vẫn là một ngân hàng.” (27:18)

Lim nhấn mạnh rằng không giống như các công ty khởi nghiệp, DBS có hàng thập kỷ tin tưởng của khách hàng, chuyên môn về quy định và sự trưởng thành trong hoạt động. Thách thức không phải là về trở thành kỹ thuật số—điều này có nghĩa là thực hiện điều đó mà không làm mất đi những giá trị đã xây dựng nên ngân hàng ngay từ đầu.

---

370 Trường hợp sử dụng AI, tác động 700 triệu đô la Singapore

Tính đến năm 2024, DBS đã triển khai 370 trường hợp sử dụng AI, tạo ra giá trị kinh doanh trên 700 triệu đô la Singapore. Lim tiết lộ cách họ định lượng điều này:

• Bởi vì Khung thử nghiệm A/B (44:06)
  
• Theo dõi tăng doanh thu, giảm thiểu rủi ro, Và hiệu quả chi phí
  
• Quan sát sự thay đổi trong hành vi và sự hài lòng của khách hàng
  

Một trường hợp sử dụng nổi bật? AI của họ đẩy động cơ trong ngân hàng tiêu dùng (45:30), chủ động đề xuất các lựa chọn tài chính tốt hơn cho người dùng—chuyển từ dựa trên quy tắc để dự đoán các mô hình (47:00).

Sự thay đổi này phản ánh động thái của DBS từ AI 1.0 đến GenAI (54:30), đặc biệt nhấn mạnh vào đạo đức, khả năng giải thích và sự tin cậy.

“Rủi ro thực sự không phải là thất bại. Đó là sự tự mãn.” (51:00)

---

Xây dựng văn hóa khởi nghiệp trong một tổ chức doanh nghiệp

DBS đã làm những gì nhiều ngân hàng chỉ nói đến: truyền năng lượng khởi nghiệp vào một tổ chức truyền thống. Nhưng Lim không lãng mạn hóa quá trình này.

“Trong một ngành công nghiệp được quản lý chặt chẽ, thay đổi văn hóa không phải là khẩu hiệu mà là cấu trúc.”

Thông qua các nhóm làm việc phẳng, các nhóm do sản phẩm dẫn dắt và hoạt động đào tạo lãnh đạo liên tục, DBS đã thiết kế một hệ thống mà ở đó thử nghiệm là mặc định và hoạt động ngân hàng nghề nghiệp vẫn diễn ra nhanh chóng.

---

Một Ngân Hàng Phản Chiếu Một Quốc Gia

Có một chủ đề sâu xa hơn được đan xen trong cuộc trò chuyện—sự tương đồng giữa DBS và Singapore chính nó.

Cả hai đều nhỏ. Cả hai đều tham vọng. Cả hai đều là những người đi đầu trong công nghệ. Cả hai đều rất hiểu biết về tài năng và thương mại. Lim tin rằng đầu tư vào nguồn nhân lực không phải là tùy chọn mà là sự sống còn. (38:00)

Sự liên kết của DBS với Singapore Quốc gia thông minh chương trình nghị sự thể hiện trong việc triển khai AI, các chương trình tài chính toàn diện kỹ thuật số và khuôn khổ đổi mới có trách nhiệm của họ.

---

Lãnh đạo sau Piyush: Tiến hóa, không phải là sự gián đoạn

Lim phản ánh về lời tạm biệt lan truyền của Piyush Gupta, người đã để lại dấu ấn văn hóa và chiến lược lâu dài cho ngân hàng. (1:00:59) Thay vì đảo lộn những gì đã hiệu quả, Lim đã tập trung vào những thay đổi nhỏ nhưng có ý nghĩa kể từ khi tiếp quản vị trí CEO.

“Văn hóa không phải là di truyền. Nó được xây dựng lại mỗi ngày.” (1:03:00)

Từ việc tinh chỉnh nhịp điệu nội bộ đến nâng cao chiến lược xuyên biên giới, Lim đang âm thầm đưa DBS tiến tới chương tiếp theo—với tính liên tục và rõ ràng.

---

Thông tin chi tiết về vòng Speed: Lim, Unfiltered

• Về đổi mới:“Sự cần thiết vẫn là mẹ của sáng chế.”
  
• Về hạnh phúc: “Sự tự mãn có thể mang lại cảm giác tốt, nhưng nó sẽ giết chết sự tiến bộ.” (1:07:00)
  
• Về lời khuyên nghề nghiệp: “Các công ty khởi nghiệp rất hấp dẫn. Nhưng các công ty lớn dạy bạn cách mở rộng quy mô.”
  

---

Những âm thanh quan trọng bạn không thể bỏ lỡ

• 16:50 – Bước ngoặt trong hành trình số hóa của DBS
  
• 21:10 – Điều gì thực sự thay đổi sau đợt đẩy mạnh kỹ thuật số $200M
  
• 31:35 – “Mang bầy sói vào” — định hình lại văn hóa doanh nghiệp
  
• 44:06 – Đo lường ROI của AI bằng cách thử nghiệm trực tiếp
  
• 50:00 – AI có ý nghĩa gì đối với rủi ro, đạo đức và tương lai của ngành ngân hàng
  
• 1:03:00 – Lãnh đạo Lim thay đổi sau khi được bổ nhiệm
  
• 1:07:00 – Cái giá thực sự của sự tự mãn
  

---

Suy nghĩ cuối cùng: Một nghiên cứu điển hình về sự tái tạo thầm lặng

Tập này của AI Kinh doanh Châu Á không chỉ là một cuộc trò chuyện mà còn là hướng dẫn thực địa để chuyển đổi di sản.

Him Chuan Lim không dẫn đầu bằng sự cường điệu. Anh ấy dẫn đầu bằng lắng nghe, tầm nhìn dài hạn và thực hiện sắc bén. Đối với bất kỳ nhà lãnh đạo doanh nghiệp nào đang phải đối mặt với sự gián đoạn hoặc nhà xây dựng công nghệ tài chính đang băn khoăn làm thế nào để mở rộng quy mô một cách có trách nhiệm, tập phim này sẽ cung cấp tư duy và cẩm nang mà bạn cần.

🎧 Nghe toàn bộ tập phim tại đây