Dans cet épisode éclairant de la Entreprise d'IA en Asie podcast, animateur Léo Jiang s'assoit avec Him Chuan Lim, PDG de DBS Bank Singapour, pour découvrir le leadership, l'état d'esprit et l'exécution derrière l'une des transformations bancaires numériques les plus admirées en Asie.
De l’investissement dans l’IA à grande échelle à la reprogrammation de la culture héritée, cette conversation de grande envergure explore ce qu’il faut pour conduire une banque traditionnelle dans l’ère de l’IA, sans perdre son âme.
Voici une analyse détaillée des principaux thèmes et points à retenir, offrant une réelle valeur aux fondateurs de fintech, aux dirigeants de services financiers et aux stratèges technologiques de la région.
Rencontrez l'homme qui dirige le navire : Him Chuan Lim
Avec près de 24 ans chez DBSHim Chuan Lim n'est pas un simple PDG nommé pour bousculer les règles du jeu : il fait partie intégrante de l'ADN de la banque. Ayant occupé des postes dans les domaines du risque, des opérations et de la stratégie avant d'occuper la direction, M. Lim apporte une vision d'initié et une vision visionnaire.
Sa philosophie de leadership est simple mais puissante :
« L’écoute est sous-estimée, mais c’est le début de tout. »
Cette capacité d'écoute, cette capacité à concilier les courants de pensée orientaux et occidentaux, et cette capacité à coacher plutôt qu'à ordonner, définissent l'approche de Lim en matière de transformation. Il est aussi susceptible de citer les valeurs confucéennes que de parler d'agilité des startups.
De la punchline à la puissance : la transformation DBS
DBS a été autrefois rejeté comme « Putain, c'est lent »— une marque historique embourbée dans la bureaucratie. Mais sous la direction de l'ancien PDG Piyush Gupta Et maintenant, Him Chuan Lim, le récit a basculé. Le tournant ? Un personnage désormais célèbre Rencontre avec Jack Ma en 2014, ce qui a déclenché un signal d’alarme.
Peu de temps après, la banque a investi 200 millions de dollars singapouriens dans une refonte numérique radicale, guidée par une stratégie « Digital to the Core ».
Selon Lim, la transformation s’est construite sur trois changements fondamentaux :
- Réécrire la culture: « Nous avons amené des loups, renvoyé les vieux moutons… et appris à certains moutons à devenir des loups. » (31:35)
- La technologie comme catalyseur, pas comme substitut:DBS a adopté la technologie sans la laisser définir l'identité de l'organisation.
- Innovation axée sur un objectif:La durabilité et l’inclusion numérique sont devenues centrales, et non des projets secondaires. (24:25)
Concurrencer les natifs de la Fintech
Alors que les startups fintech comme Aspire, Airwallex et Revolut se développent de manière agressive en Asie, DBS reste confiant dans son avantage.
« Nous sommes très axés sur la technologie. Mais nous restons une banque. » (27:18)
Lim souligne que contrairement aux startups, DBS a des décennies de confiance des clients, l'expertise réglementaire et la maturité opérationnelle. Le défi ne résidait pas dans devenir numérique—il s’agissait de le faire sans diluer les valeurs qui ont fondé la banque en premier lieu.
370 cas d'utilisation de l'IA, 700 millions de dollars singapouriens d'impact
En 2024, DBS a déployé 370 cas d'utilisation de l'IA, générant plus de 700 millions SGD de valeur commerciale. Lim révèle comment ils quantifient cela :
- À travers Cadres de tests A/B (44:06)
- Suivi augmentation des revenus, réduction des risques, et rentabilité
- Observer les changements dans comportement et satisfaction des clients
Un cas d'utilisation remarquable ? Leur système d'IA moteur de poussée dans le secteur bancaire grand public (45:30), qui recommande de manière proactive de meilleurs choix financiers aux utilisateurs, passant de modèles basés sur des règles vers des modèles prédictifs (47:00).
Ce changement reflète le passage de DBS de AI 1.0 à GenAI (54:30), avec un fort accent sur l’éthique, l’explicabilité et la confiance.
« Le véritable risque n'est pas l'échec. C'est la complaisance. » (51:00)
Construire une culture de startup dans une entreprise
DBS a fait ce dont beaucoup de banques ne parlent que trop souvent : insuffler l'énergie d'une start-up au sein d'une institution traditionnelle. Mais Lim ne idéalise pas le processus.
« Dans un secteur réglementé, le changement de culture ne se résume pas à des slogans, mais à une structure. »
Grâce à des équipes plates, des groupes axés sur les produits et un coaching constant en matière de leadership, DBS a conçu un système dans lequel l'expérimentation est la valeur par défaut et où la banque de carrière semble toujours rapide.
Une banque à l'image d'une nation
Il y a un fil conducteur plus profond qui traverse la conversation :le parallèle entre DBS et Singapour elle-même.
Toutes deux petites. Toutes deux ambitieuses. Toutes deux pionnières dans le domaine des technologies. Toutes deux très conscientes des talents et des opportunités commerciales. Lim est convaincu que Investir dans le capital humain n’est pas une option, c’est une question de survie. (38:00)
Alignement de DBS sur celui de Singapour Nation intelligente L’agenda se reflète dans leur déploiement de l’IA, leurs programmes d’inclusion financière numérique et leurs cadres d’innovation responsable.
Diriger après Piyush : évolution, pas disruption
Lim réfléchit sur le adieu viral à Piyush Gupta, qui a laissé une empreinte culturelle et stratégique durable sur la banque. (1:00:59) Plutôt que de bouleverser ce qui fonctionnait, Lim s'est concentré sur des changements petits mais significatifs depuis qu'il a pris ses fonctions de PDG.
« La culture ne s'hérite pas. Elle se reconstruit chaque jour. » (1:03:00)
De l’affinement des cadences internes à l’amélioration de la stratégie transfrontalière, Lim dirige tranquillement DBS vers le prochain chapitre, avec continuité et clarté.
Aperçus du Speed Round : Lim, sans filtre
- Sur l'innovation: « La nécessité est toujours la mère de l’invention. »
- Sur le bonheur: « La complaisance peut être agréable, mais elle tue le progrès. » (1:07:00)
- Sur les conseils de carrière« Les startups sont séduisantes. Mais les grandes entreprises vous apprennent à évoluer. »
Les extraits clés à ne pas manquer
- 16:50 – Le tournant du parcours numérique de DBS
- 21:10 – Ce qui a réellement changé après la poussée numérique du $200M
- 31:35 – « Faites venir les loups » — recadrer la culture d’entreprise
- 44:06 – Mesurer le retour sur investissement de l’IA à l’aide de tests en direct
- 50:00 – Ce que l’IA signifie pour le risque, l’éthique et l’avenir du secteur bancaire
- 1:03:00 – Changements à la tête de Lim après sa nomination
- 1:07:00 – Le véritable coût de la complaisance
Réflexions finales : une étude de cas sur la réinvention silencieuse
Cet épisode de Entreprise d'IA en Asie ce n’est pas seulement une conversation, c’est un guide pratique pour transformer l’héritage.
Him Chuan Lim ne se contente pas de faire du battage médiatique. Il se base sur écoute, vision à long terme et exécution pointue. Pour tout chef d'entreprise confronté à une perturbation ou pour tout créateur de fintech se demandant comment évoluer de manière responsable, cet épisode offre l'état d'esprit et le manuel dont vous avez besoin.
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