ในตอนที่ให้ข้อมูลเชิงลึกนี้ เอไอ บิซิเนส เอเชีย พอดแคสต์, โฮสต์ ลีโอ เจียง นั่งลงด้วย ฮิม ชวน ลิม, ซีอีโอของ ธนาคารดีบีเอส สิงคโปร์เพื่อเปิดเผยความเป็นผู้นำ แนวคิด และการดำเนินการเบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงด้านการธนาคารดิจิทัลที่ได้รับการยกย่องมากที่สุดแห่งหนึ่งในเอเชีย
การสนทนาที่ครอบคลุมนี้จะเจาะลึกถึงสิ่งที่จำเป็นในการนำธนาคารแบบดั้งเดิมเข้าสู่ยุค AI โดยไม่สูญเสียจิตวิญญาณ ตั้งแต่การลงทุนใน AI ในระดับขนาดใหญ่ไปจนถึงการเขียนโปรแกรมวัฒนธรรมเดิมใหม่
นี่คือการแยกรายละเอียดประเด็นสำคัญและประเด็นสำคัญที่มอบมูลค่าที่แท้จริงให้กับผู้ก่อตั้ง Fintech ผู้บริหารด้านบริการทางการเงิน และนักยุทธศาสตร์ด้านเทคโนโลยีทั่วทั้งภูมิภาค
พบกับชายผู้บังคับเรือ: ฮิม ชวน ลิม
กับ เกือบ 24 ปีที่ DBSHim Chuan Lim ไม่ใช่แค่ CEO คนหนึ่งที่เข้ามาสร้างความเปลี่ยนแปลง แต่เขาเป็นส่วนหนึ่งของ DNA ของธนาคาร เขาเคยทำงานด้านความเสี่ยง การดำเนินงาน และกลยุทธ์มาก่อนจะรับตำแหน่งสูงสุด เขาจึงสามารถเข้าใจภาพรวมและมองการณ์ไกลได้
ปรัชญาการเป็นผู้นำของเขาเรียบง่ายแต่ทรงพลัง:
“การฟังนั้นถูกมองข้ามไป แต่มันเป็นจุดเริ่มต้นของทุกสิ่ง”
ความสามารถในการฟัง การสร้างสมดุลระหว่างแนวคิดตะวันออกและตะวันตก และการเป็นโค้ชมากกว่าการสั่งการ เป็นตัวกำหนดแนวทางของ Lim ในการเปลี่ยนแปลง เขามักจะอ้างถึงค่านิยมของขงจื๊อและพูดถึงความคล่องตัวของสตาร์ทอัพ
จาก Punchline สู่ Powerhouse: การเปลี่ยนแปลงของ DBS
DBS เคยถูกไล่ออกครั้งหนึ่ง “ช้าชะมัด”—แบรนด์เก่าแก่ที่ติดอยู่ในระเบียบราชการ แต่ภายใต้การนำของอดีตซีอีโอ ปิยุช กุปตะ และตอนนี้ฮิมชวนลิม เรื่องราวนั้นก็พลิกผัน จุดเปลี่ยน? เรื่องราวที่โด่งดังในปัจจุบัน พบกับแจ็ค หม่า ในปี 2014ซึ่งทำให้เกิดการตื่นรู้
หลังจากนั้นไม่นานธนาคารก็ลงทุน 200 ล้านเหรียญสิงคโปร์ สู่การปฏิรูประบบดิจิทัลครั้งใหญ่ภายใต้กลยุทธ์ “ดิจิทัลถึงแกนหลัก”
ตามที่ Lim กล่าว การเปลี่ยนแปลงนั้นสร้างขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานสามประการ:
- การเขียนวัฒนธรรมใหม่:“เราพาหมาป่าเข้ามา ไล่แกะแก่ทิ้ง… และสอนแกะบางตัวให้กลายเป็นหมาป่า” (31:35)
- เทคโนโลยีเป็นตัวเร่ง ไม่ใช่สิ่งทดแทน:DBS ยอมรับเทคโนโลยีโดยไม่ปล่อยให้เทคโนโลยีมาจำกัดความเป็นเอกลักษณ์ขององค์กร
- นวัตกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยจุดมุ่งหมาย:ความยั่งยืนและการรวมดิจิทัลกลายเป็นศูนย์กลาง ไม่ใช่โครงการเสริม (24:25)
การแข่งขันกับกลุ่ม Fintech Natives
ในขณะที่บริษัทฟินเทคสตาร์ทอัพอย่าง Aspire, Airwallex และ Revolut ขยายตัวอย่างรวดเร็วทั่วเอเชีย DBS ยังคงมั่นใจในความได้เปรียบของบริษัท
“เราขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีอย่างมาก แต่เรายังคงเป็นธนาคาร” (27:18)
ลิมเน้นย้ำว่า DBS แตกต่างจากสตาร์ทอัพ ความไว้วางใจจากลูกค้าหลายทศวรรษความเชี่ยวชาญด้านกฎระเบียบ และความครบถ้วนในการดำเนินงาน ความท้าทายไม่ได้เกี่ยวกับ กลายเป็นดิจิตอล—มันเป็นเรื่องของการทำเช่นนั้นโดยไม่ทำให้มูลค่าที่สร้างธนาคารขึ้นมาในตอนแรกเจือจางลง
กรณีการใช้งาน AI จำนวน 370 กรณี มูลค่า 700 ล้านดอลลาร์สิงคโปร์
ณ ปี 2024 DBS มี ปรับใช้กรณีการใช้งาน AI จำนวน 370 กรณี, ทำให้เกิด มูลค่าธุรกิจกว่า 700 ล้านเหรียญสิงคโปร์. ลิมเปิดเผยว่าพวกเขาวัดสิ่งนี้ได้อย่างไร:
- ผ่าน กรอบการทำงานการทดสอบ A/B (44:06)
- การติดตาม การเพิ่มรายได้, การลดความเสี่ยง, และ ประสิทธิภาพต้นทุน
- การสังเกตการเปลี่ยนแปลงใน พฤติกรรมและความพึงพอใจของลูกค้า
กรณีการใช้งานที่โดดเด่นคืออะไร? ขับเคลื่อนด้วย AI การกระแทกเครื่องยนต์ ในด้านการธนาคารเพื่อผู้บริโภค (45:30) ซึ่งแนะนำทางเลือกทางการเงินที่ดีกว่าให้กับผู้ใช้โดยเชิงรุก โดยเปลี่ยนจาก ตามกฎเกณฑ์สู่แบบจำลองเชิงทำนาย (47:00).
การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงของ DBS จาก AI 1.0 สู่ GenAI (54:30) โดยเน้นย้ำอย่างหนักถึงจริยธรรม ความสามารถในการอธิบาย และความไว้วางใจ
“ความเสี่ยงที่แท้จริงไม่ใช่ความล้มเหลว แต่เป็นการประมาทเลินเล่อต่างหาก” (51:00)
การสร้างวัฒนธรรมการเริ่มต้นในองค์กร
DBS ได้ทำสิ่งที่ธนาคารหลายแห่งพูดถึงเท่านั้น นั่นคือการอัดฉีดพลังสตาร์ทอัพเข้าไปในสถาบันแบบดั้งเดิม แต่ Lim ไม่ได้มองกระบวนการนี้ในแง่ดีเกินไป
“ในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมไม่ใช่แค่คำขวัญ แต่เป็นโครงสร้าง”
ด้วยทีมงานแบบแบน กลุ่มที่ขับเคลื่อนโดยผลิตภัณฑ์ และการฝึกอบรมความเป็นผู้นำอย่างต่อเนื่อง DBS จึงได้ออกแบบระบบที่การทดลองเป็นค่าเริ่มต้น และการจัดเก็บอาชีพยังคงรู้สึกว่าดำเนินไปอย่างรวดเร็ว
ธนาคารที่เป็นกระจกสะท้อนประเทศชาติ
มีหัวข้อที่ลึกซึ้งกว่านั้นที่ทออยู่ในบทสนทนา—ความคล้ายคลึงระหว่าง DBS และสิงคโปร์ ตัวมันเอง
ทั้งเล็ก ทั้งทะเยอทะยาน ทั้งเป็นผู้บุกเบิกด้านเทคโนโลยี ทั้งตระหนักถึงความสามารถและการค้าขายเป็นอย่างดี ลิมเชื่อว่า การลงทุนในทุนมนุษย์ไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็นการอยู่รอด (38:00)
การจัดแนว DBS ให้สอดคล้องกับสิงคโปร์ สมาร์ทเนชั่น วาระการประชุมปรากฏอยู่ในการใช้งาน AI โปรแกรมการรวมการเงินดิจิทัล และกรอบการทำงานนวัตกรรมที่รับผิดชอบ
ผู้นำหลังปิยูช: วิวัฒนาการ ไม่ใช่การหยุดชะงัก
ลิมไตร่ตรองถึง ไวรัลอำลาปิยุช กุปตะซึ่งทิ้งรอยประทับทางวัฒนธรรมและกลยุทธ์อันยาวนานไว้ในธนาคาร (1:00:59) แทนที่จะพลิกกลับสิ่งที่ได้ผล ลิมได้มุ่งเน้นไปที่ การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ แต่มีความหมาย นับตั้งแต่เข้ารับตำแหน่งซีอีโอ
“วัฒนธรรมไม่ได้ถูกสืบทอดมา แต่ถูกสร้างใหม่ทุกวัน” (1:03:00)
ตั้งแต่การปรับปรุงจังหวะภายในไปจนถึงการยกระดับกลยุทธ์ข้ามพรมแดน Lim กำลังนำ DBS ไปในบทต่อไปอย่างเงียบๆ ด้วยความต่อเนื่องและชัดเจน
Speed Round Insights: ลิม ไม่ผ่านการกรอง
- เกี่ยวกับนวัตกรรม:“ความจำเป็นยังคงเป็นแม่ของการประดิษฐ์”
- เกี่ยวกับความสุข:“ความประมาทอาจทำให้รู้สึกดี แต่จะทำให้ความก้าวหน้าลดน้อยลง” (1:07:00)
- เกี่ยวกับการให้คำแนะนำด้านอาชีพ:“ธุรกิจสตาร์ทอัพนั้นน่าสนใจ แต่บริษัทใหญ่ๆ สอนให้คุณขยายขนาด”
เสียงสำคัญที่คุณไม่ควรพลาด
- 16:50 – จุดเปลี่ยนในการเดินทางสู่ดิจิทัลของ DBS
- 21:10 – สิ่งที่เปลี่ยนไปจริงๆ หลังจากมีการผลักดันแบบดิจิทัล $200M
- 31:35 – “นำหมาป่าเข้ามา” — การกำหนดกรอบวัฒนธรรมองค์กรใหม่
- 44:06 – การวัด ROI ของ AI โดยใช้การทดสอบสด
- 50:00 – AI มีความหมายต่อความเสี่ยง จริยธรรม และอนาคตของการธนาคารอย่างไร
- 1:03:00 – การเปลี่ยนแปลงผู้นำของลิมหลังจากการแต่งตั้ง
- 1:07:00 – ต้นทุนที่แท้จริงของความประมาท
ความคิดสุดท้าย: กรณีศึกษาในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ที่เงียบสงบ
ตอนนี้ของ เอไอ บิซิเนส เอเชีย ไม่ใช่แค่การสนทนาเท่านั้น แต่ยังเป็นคู่มือภาคสนามในการเปลี่ยนแปลงมรดกอีกด้วย
ฮิม ชวน ลิม ไม่ได้นำด้วยการโฆษณาเกินจริง เขานำด้วย การฟัง วิสัยทัศน์ระยะยาว และการปฏิบัติที่เฉียบคม สำหรับผู้นำองค์กรที่กำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ หรือผู้สร้าง FinTech ที่กำลังสงสัยว่าจะขยายขนาดอย่างรับผิดชอบได้อย่างไร ตอนนี้จะนำเสนอแนวคิดและแนวทางปฏิบัติที่คุณต้องการ
สมัครสมาชิกเพื่อรับอัปเดตบทความบล็อกล่าสุด
ฝากความคิดเห็นของคุณ: